Transformando dúvidas técnicas em uma experiência consultiva digital para pequenos negócios que precisam de embalagens personalizadas.
Um projeto que começou como "fazer um sistema de pedidos" e evoluiu para algo mais inteligente: um consultor digital capaz de orientar o cliente sobre a embalagem ideal — antes mesmo do primeiro contato humano.
A Art Sacolas é uma empresa especializada na produção de sacolas personalizadas para pequenos negócios. Apesar da qualidade do serviço e da experiência no mercado, grande parte do processo comercial dependia de uma coisa: o vendedor precisar ir pessoalmente até o cliente.
Para fechar um pedido, a equipe visitava fisicamente as lojas para apresentar materiais, explicar opções técnicas, tirar dúvidas e conduzir o orçamento. Nos atendimentos pelo WhatsApp, o processo era igualmente manual — longas conversas para entender o negócio do cliente, as quantidades, o acabamento ideal, a gramatura correta.
O problema ficava claro: o conhecimento técnico que gerava confiança na venda estava preso nas pessoas, não no produto.
O atendimento presencial era o principal canal de vendas — eficaz, mas impossível de escalar.
A pesquisa começou com entrevistas com o stakeholder e análise do fluxo de atendimento atual. Rapidamente ficou claro que os clientes não chegavam até a empresa com dúvidas de preço — chegavam com dúvidas mais fundamentais.
"Os clientes não sabem qual embalagem escolher para o negócio deles. A gente precisa explicar tudo do zero toda vez."
Stakeholder · Art SacolasEsse insight mudou completamente a direção do projeto. O desafio não era otimizar o processo de orçamento — era eliminar a barreira de conhecimento técnico que impedia o cliente de tomar uma decisão com segurança antes de qualquer contato humano.
A empresa funcionava como uma consultoria manual de embalagens. A solução precisava digitalizar exatamente esse papel consultivo.
Entrevistas revelaram que o atendimento era altamente consultivo — e que essa era a maior barreira para escalar.
A análise revelou que as frustrações do usuário e do negócio tinham a mesma raiz: a ausência de uma camada de orientação antes do atendimento humano.
Com a pesquisa concluída, o problema foi declarado de forma clara para guiar toda a etapa de solução:
Pequenos empresários que precisam de embalagens personalizadas não conseguem avançar no processo de compra sem auxílio humano porque não entendem as variáveis técnicas necessárias para tomar uma decisão com segurança.
A ideia inicial era um sistema tradicional de personalização de sacolas — o cliente escolheria tamanho, material e quantidade. Mas durante o processo de descoberta, ficou evidente que isso não resolvia o problema real.
O cliente não sabia o que queria. Ele precisava de orientação, não de opções. Precisava de alguém que fizesse as perguntas certas, explicasse os termos técnicos em linguagem simples e chegasse a uma recomendação personalizada — como um bom vendedor faz.
A solução evoluiu para uma experiência conversacional: um fluxo de perguntas sequenciais que entende o contexto do negócio do cliente e conduz até a recomendação ideal. Ao final, o vendedor recebe todas as informações organizadas, sem precisar começar do zero.
O wireframe foi pensado para ser o oposto de um formulário. Cada tela apresenta apenas uma pergunta por vez — sem sobrecarregar, sem termos técnicos expostos logo de cara. A lógica é conversacional: o sistema adapta o caminho conforme as respostas do usuário.
Fluxo conversacional — uma pergunta por vez, linguagem simples, sem exposição técnica desnecessária.
Fluxo validado
A interface foi desenhada para transmitir confiança e especialidade. Sem jargões técnicos visíveis, sem menus complexos. O usuário sente que está conversando com alguém que entende do assunto — não preenchendo um formulário.
Fluxo conversacional — uma pergunta por vez, linguagem simples, sem jargões técnicos expostos.
Configurador guiado em 4 etapas (esq.) e FAQ que elimina dúvidas antes do contato humano (dir.)
A substituição do atendimento manual por um fluxo consultivo digital impactou diretamente a eficiência comercial e a experiência do cliente.
"Transformar o conhecimento técnico dos vendedores em perguntas simples foi o que tornou o produto escalável — sem perder a qualidade consultiva do atendimento."
Reflexão do processo · Art SacolasEste projeto consolidou um princípio central: a maior barreira de conversão raramente é o preço — é a falta de clareza na tomada de decisão.